新鞋穿一次就開膠、鞋跟裂，可以退換嗎？民法瑕疵擔保：發現就要通知，通知後 6 個月內主張

2013 年聖誕節，站上一位網友在台南的鞋店買了一雙馬靴，隔兩天第一次穿去上課，腳後跟就嚴重裂開。從高雄搭車回去要求換貨，店家說鞋底本來就是消耗品，還說可能是穿的人腳力比較重。同一年也有人在運動鞋店說要 39 號，拿到的卻是 40 號，店家說只能調貨、不能退。這兩種情況，民法的買賣規定都有對應的條文。

什麼算瑕疵

民法第 354 條要出賣人擔保兩件事：

擔保內容	舉例
交付時沒有減少價值、通常效用或契約預定效用的瑕疵	正常走路穿一兩次就開膠、鞋跟裂、鞋底脫落
交付時具有出賣人所保證的品質	店家說「真皮」「防水」，實際不是
但書：減少程度無關重要者，不算瑕疵	線頭稍微外露、不影響穿著的小色差

「交付時」是關鍵：第 373 條規定危險自交付時起移轉給買方。所以店家常見的抗辯是「是你穿壞的」。穿一次就壞，時間點越接近交付，越難說是使用造成的；穿了半年才開膠，就可能是正常耗損。站上另一篇球鞋穿到 8 成新後腳跟脫膠的提問，回覆的網友也提到脫膠可能是動作過大，也可能是製程壓合不夠，要看個案。

發現了要怎麼主張

主張	內容
退貨（解除契約）	退鞋退錢；但解除顯失公平時只能減價（第 359 條）
減少價金	鞋子留著，退一部分錢（第 359 條）
換一雙新的	種類物（同款同尺寸）可以要求另行交付無瑕疵之物（第 364 條）
損害賠償	缺少店家保證的品質，或店家故意不告知瑕疵（第 360 條）

第 364 條對買鞋最實用：店裡架上同款同尺寸的鞋，本來就是「只指定種類」的買賣，壞了可以直接要求換一雙，不一定要退錢。

期限

期限	規定
檢查	依通常程序從速檢查，發現瑕疵應即通知（第 356 條第 1 項）
沒通知的後果	視為承認所受領之物（通常檢查發現不了的瑕疵除外）（第 356 條第 2 項）
日後才發現的瑕疵	發現後應即通知（第 356 條第 3 項）
行使權利	通知後 6 個月內，最長自交付起 5 年（第 365 條第 1 項）
店家故意隱瞞	不受 6 個月限制（第 365 條第 2 項）

那位網友買後第 3 天就回店裡反映，已經做到第 356 條的「應即通知」。

不適用的情況

• 網購：網路買的鞋另外有消費者保護法第 19 條的 7 天解除權，不用說明理由；本文只談實體店與瑕疵
• 尺寸不合但沒拿錯：自己試穿後買的尺寸，回家覺得不合腳，不是瑕疵，退換看店家政策
• 品牌保固：部分品牌另有自己的保固或維修服務，條件依品牌規定，本文沒有整理
• 二手鞋：二手買賣仍適用民法瑕疵擔保，但「通常效用」的標準會考慮新舊程度
• 買的時候就知道有瑕疵：第 355 條規定買方訂約時知道瑕疵的，出賣人不負擔保責任

實際該怎麼做

1. 買鞋當場檢查尺寸、左右腳、鞋底與縫線，保留發票或收據
2. 穿一兩次就壞，馬上拍照，並在當天或隔天通知店家，文字訊息比口頭好
3. 要求換一雙同款同尺寸的鞋（第 364 條），或退貨、減價
4. 店家拒絕，寫存證信函載明瑕疵與通知日期，6 個月內要主張
5. 協商不成，可以向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心申訴（消保法第 43 條）；買鞋前先用鞋碼換算確認尺寸，避免買錯號碼