line購物，買了商品想退換，對方不理 - 鞋子

事情是這樣的我在網路上加一個line的Id,購買兩雙鞋子，結果寄來的時候發現其中一雙有瑕疵，之前用line的對話裡面也有問到，對方也說可以換，對方還說會換一雙新的過來，可是一直等了好久，貨一直遲遲未到，本人覺得對方還沒寄，就用line再詢問一次，但之後對方就都不回應了，連讀都沒讀，只看對方的動態消息不斷更新新的物品，覺得有點過分，到現在已經快過兩週了遲遲未處理，然後對方就封鎖我的帳號，請問遇到這樣的問題有辦法解決嗎，對話的紀錄都還在。